Rapport aux professionnels - Texte 3
Les prototypes sont ensuite soumis à une phase de tests sur des lieux du tournage. Ces relations étroites avec le monde professionnel permettent également à l’entreprise de mettre au point des stratégies de communication originales, dans lesquelles la présence des utilisateurs joue un rôle déterminant.
Échanges autour des appareils : le cas du Cantar
À l’occasion de la mise sur le marché du Cantar, en 2003, Aaton met en place un système de messagerie en ligne, la Cantar users’ list, afin de permettre l’émergence d’une parole collective autour des usages de l’appareil. Les ingénieurs du son utilisateurs du Cantar, les employés de l’entreprise Aaton (dont Jean-Pierre Beauviala est le modérateur de la liste de diffusion), mais aussi d’autres corps de métier de la chaîne de production, notamment des monteurs, sont invités à prendre part aux échanges.
L’objectif de cette stratégie était double. Il s’agissait tout d’abord de centraliser les retours des utilisateurs, de rationaliser leur diffusion et de rendre possible une circulation des avis parmi les professionnels. Cette circulation permet aux ingénieurs de chez Aaton de prendre en compte les suggestions approuvées par un ensemble d’utilisateurs et de proposer des solutions aux problèmes rencontrés, qui concernent tout aussi bien le fonctionnement de l’appareil, dont les performances numériques sont en phase d’expérimentation, que des problèmes plus concrets. Le sac pour le port en bandoulière fait par exemple l’objet d’échanges entre utilisateurs, qui peuvent intervenir dans le choix des caractéristiques retenues par le fabricant pour répondre favorablement à leurs demandes. Cette liste de diffusion a permis à Aaton de déceler les problèmes et d’y répondre en faisant évoluer les modèles en fonction de la parole des usagers. C’est à partir des recommandations de cette users’ list que la société a développé la CantaRem, surface de contrôle qui permet d’opérer les changements de niveau grâce à des sliders rectilignes.
